Возврат и претензии

Правила касаются заказов в интернет-магазине zentea.shop, оформленных потребителями, а также предпринимателями, которые покупают товар вне связи со своей профессиональной деятельностью. К договору применяется польское право.

Отказ от договора

Согласно ст. 27 закона Польши о правах потребителя от 30 мая 2014 года вы вправе отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней с момента получения товара и без объяснения причин.

Заявление достаточно отправить на zentea.gdansk@gmail.com или почтой по адресу: Zen Tea, aleja Grunwaldzka 69, 80-241 Gdańsk. Срок считается соблюдённым, если заявление отправлено до его истечения. Можно воспользоваться установленным законом образцом формы, но это не обязательно.

Когда право на отказ не действует

Чай — пищевой продукт, и мы отвешиваем его под заказ. Поэтому к значительной части ассортимента применяются исключения, предусмотренные ст. 38 ч. 1 закона о правах потребителя. Право на отказ не действует в отношении договоров:

предметом которых является непромышленно изготовленный товар, произведённый по спецификации потребителя или служащий удовлетворению его индивидуальных потребностей (ст. 38 ч. 1 п. 3) — это относится к чаю, отвешенному в количестве, которое покупатель указал при оформлении заказа;
предметом которых является быстро портящийся товар либо товар с коротким сроком годности (ст. 38 ч. 1 п. 4);
предметом которых является товар в запечатанной упаковке, который после вскрытия нельзя вернуть по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки (ст. 38 ч. 1 п. 5);
предметом которых являются товары, которые после доставки в силу своего характера неразрывно соединяются с другими вещами (ст. 38 ч. 1 п. 6).

На практике это означает, что развесной чай, отвешенный под заказ, и любой пищевой продукт со вскрытой упаковкой обратно не принимаются. Это следует из правил обращения с продуктами питания, а не из нашей внутренней политики.

Посуда и аксессуары

Чайники, гайвани, чарки, подносы, чайные фигурки и наборы подпадают под право отказа на общих основаниях. Просим возвращать их в неизменном виде, вместе с упаковкой, если она сохранилась. Вы отвечаете за уменьшение стоимости товара, вызванное обращением с ним сверх того, что необходимо для проверки его характера, свойств и работы.

Расходы

Прямые расходы на возврат товара несёт покупатель. Мы возвращаем полученный платёж вместе со стоимостью доставки в размере самого дешёвого предлагаемого нами обычного способа доставки.

Возврат производится в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе, тем же способом оплаты, если вы не согласитесь на иной. Мы вправе удержать возврат до получения товара или доказательства его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Товар, не соответствующий договору

Независимо от права на отказ мы отвечаем за соответствие товара договору в течение двух лет с момента доставки. Если посылка пришла повреждённой, неполной или в ней оказалось не то, что вы заказывали, — напишите нам. Такие случаи мы решаем без формуляров.

Это касается и чая. Описанные выше исключения никак не ограничивают нашу ответственность за недостатки и за товар, не соответствующий описанию.

Претензии и споры

Претензии рассматриваем в течение 14 дней. Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения претензий, в том числе платформой онлайн-урегулирования споров по адресу ec.europa.eu/consumers/odr, а также помощью районного или городского уполномоченного по правам потребителей в Польше.

Данные продавца

Eldar Kurseitov, aleja Grunwaldzka 69, 80-241 Gdańsk, NIP 5842794144.
Контакт: zentea.gdansk@gmail.com, тел. +48 799 059 486.