Zwroty i reklamacje

Poniższe zasady dotyczą zamówień składanych w sklepie internetowym zentea.shop przez konsumentów oraz przez osoby prowadzące działalność gospodarczą, które kupują towar bez związku zawodowego z tą działalnością.

Odstąpienie od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny.

Oświadczenie wystarczy przesłać na adres zentea.gdansk@gmail.com albo pocztą na adres sklepu: Zen Tea, aleja Grunwaldzka 69, 80-241 Gdańsk. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Herbata jest środkiem spożywczym, a my odważamy ją na zamówienie. Z tego powodu do znacznej części asortymentu zastosowanie mają wyjątki przewidziane w art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:

w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3) — dotyczy to herbaty odważanej w ilości wskazanej przez kupującego przy składaniu zamówienia;
w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4);
w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względu na higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5);
w których przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (art. 38 ust. 1 pkt 6).

W praktyce oznacza to, że herbaty sypanej odważonej na zamówienie oraz produktów spożywczych z naruszonym opakowaniem nie przyjmujemy z powrotem. Nie wynika to z naszej polityki, tylko z przepisów dotyczących żywności.

Ceramika i akcesoria

Czajniki, gaiwany, czarki, tace, figurki i zestawy podlegają prawu odstąpienia na zasadach ogólnych. Prosimy o zwrot w stanie niezmienionym, wraz z opakowaniem, jeżeli je zachowano. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Koszty

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący. Zwracamy otrzymaną płatność wraz z kosztami dostawy w wysokości najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostarczenia.

Zwrot następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że wyrazisz zgodę na inny. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Towar niezgodny z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez dwa lata od jego dostarczenia. Jeżeli otrzymana przesyłka jest uszkodzona, niekompletna albo zawiera towar inny niż zamówiony, napisz do nas — takie sprawy załatwiamy bez formularzy.

Dotyczy to również herbaty. Wyłączenie prawa odstąpienia opisane wyżej nie ogranicza w żaden sposób odpowiedzialności za wady i za towar niezgodny z opisem.

Reklamacje i spory

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, oraz z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.

Dane sprzedawcy

Eldar Kurseitov, aleja Grunwaldzka 69, 80-241 Gdańsk, NIP 5842794144.
Kontakt: zentea.gdansk@gmail.com, tel. +48 799 059 486.